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企业危机公关处理的对策方法

栏目:SEO教程2019-12-23 11:27SEO自学网自学网

  很多公司在处理企业危机公关的时候都会进入到一个盲目的区域:危机公关=删稿,事实上企业危机公关的处理方法不是这样的,今天SEO自学网为大家讲解一下企业危机公关处理的对策和方法。

  在这个互联网突飞猛进的时代,可以说是人人都是自媒体。在这一情境之下,品牌但凡有一丁点负面,都会遭到各路自媒体的口诛笔伐。以往那种通过“封口费”收买人心、实现瞒天过海的做法,如今越来越行不通了。

  而负面新闻每天还在源源不断地产生,企业遇到和自己利益相悖的帖子迅速传播怎么办?不少企业公关会通过找人删帖来消除负面影响,由此也产生了“有偿删帖”这一产业链。

  众所周知,“有偿删帖”是违法行为。有数据统计,去年一年,全国侦破自媒体“有偿删帖”案件28起,抓获犯罪嫌疑人67名,关闭涉案网站31家,关闭各类网络大V账号1100余个。在网络监管趋严的当下,如果还有企业认为危机公关=删稿,那基本上就没什么专业度可谈了,恐怕不少广告公司都得报警。

企业危机公关处理的对策方法

  在这里,SEO自学网要特别敬告广大企业主:删稿本身不能等同于危机公关,用删稿解决危机,从来就不是什么“正道”。就好比一个人患了破伤风,不去正规医院看病,而是通过吸毒来缓解疼痛,你说这病能治好吗?回到我们今天的主题,企业危机公关处理的方法和公司危机公关处理的对策,除了删稿,面对危机公关,我们还能做什么?

  1、公司正面回应

  很多人都听过一句话,最好的防御就是进攻,但就危机公关而言,这种做法并不适合。

  “你的游戏我的心”写文章向网易讨要说法,看似是员工对企业的一种“进攻”,实际上却是员工的一种自我“防御”,他害怕自己得到不公正对待后只能忍气吞声,害怕成为不敢捍卫自己正当权益的“大多数”,所以他本质上是在以一种防御的姿态在和网易作斗争。

  而网易接连两份声明看似在“防御”,实际上却在“进攻”——网易试图将自己描述成一个“受害者”的角色,调转舆论枪口转向员工,“进攻”的意思已经非常明显了。最后的结果大家也都看到了,网易公关一败涂地,品牌形象大打折扣。

  这是为什么呢?看过《乌合之众》的人,应该会明白一点:在情绪裹挟下公众,往往一点就着,人在这种狂热的情绪中是不理性的,无论你如何讲自己有理都没有用。

  这种情况下企业唯一可以做的一点,就是正面回应,如实回应。任何回应的内容,管理情绪与陈述事实同等重要。你是对的,就摆明事实;你是错的,挨打立正。公众不会因为你做错一件事看不起你,你为了掩盖自己错误强行狡辩的做法,才真正令人不齿。

  2、线上调整百度SEO策略

  企业遇到负面事件,首先要有一个正确的观念,也就是必须接受无法100%清理的结论,正常的压制可以让搜索结果正面的内容增加,但负面的内容100%消失目前越来越难,最主要原因是百度对标题有负面词的内容做了加权。

  具体办法有三个:①负面事件出现后,尽快组织正面内容批量投放让百度增加正面收录,最好超过负面自然转载量,但要注意正面内容的口径和原创度;②可以考虑采取含负面关键词的正面标题策略做一定的应对;③通过其它自媒体对事件进行统一的发声,让企业正能量以更宽的渠道传播。

  3、企业加强舆情监测

  舆情监测要有一套完整的流程,最好是适合移动办公的,并且能够24小时联动。不要在这个上面省钱,因为根本花不了多少钱,但这是所有危机公关的基石。

  所谓大事化小,小事化了,这一说法正好可以用来验证舆情监测的重要性。越早监测到负面舆情,越早将其处理优化,企业所付出的成本就越小。不要认为舆情苗头很小不值一哂,就像笔者在文章开头说的,在人人都是自媒体的时代,从小火苗发展成燎原之势,可能只需要一阵小小的微风,所以任何企业都不可掉以轻心。

  总结一下:企业一旦发生危机公关,寄希望于“有偿删稿”来消除负面的做法是行不通的。加强舆情检测,并通过正面的回应、正确的百度SEO策略来减少品牌受损程度,才是治本之道。

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